Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei uraventhilix verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier aufgeführten Kriterien bearbeitet.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
- Digitale Produkte und bereits genutzte Dienstleistungen können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein
- Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bearbeitungsgebühren können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden
Rückerstattungsverfahren - Schritt für Schritt
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese detaillierten Schritte:
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@uraventhilix.com oder telefonisch unter +4991319315830. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer für Ihren Fall.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es zusätzlich 2-3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Bestätigung
Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung vollständig abgewickelt wurde.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Je nach Art der erworbenen Dienstleistung gelten unterschiedliche Bedingungen für Rückerstattungen. Hier finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung:
- Lernprogramme und Kurse: 14-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern weniger als 20% des Inhalts abgeschlossen wurde
- Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung nur vor dem ersten Beratungstermin möglich
- Software und Tools: 30-Tage-Rückgaberecht bei technischen Problemen oder Unzufriedenheit
- Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, anteilige Rückerstattung nach Ermessen
Wichtiger Hinweis zu digitalen Inhalten
Bei digitalen Produkten, die sofort nach dem Kauf verfügbar sind, beginnt die Rückgabefrist ab dem Moment des Downloads oder ersten Zugriffs. Bitte prüfen Sie daher vor dem Kauf sorgfältig, ob das Produkt Ihren Anforderungen entspricht.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Dauer der Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab. Hier sind die typischen Bearbeitungszeiten nach Genehmigung Ihres Antrags:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 7-14 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeit verlängern können. In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können wir alternative Rückerstattungsmethoden nach vorheriger Absprache anbieten.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz unserer Dienstleistungen und werden vor dem Kauf deutlich kommuniziert:
- Bereits vollständig konsumierte digitale Inhalte oder abgeschlossene Kurse
- Personalisierte Beratungsdienstleistungen nach Erbringung der Leistung
- Geschenkgutscheine und Promotion-Codes (außer bei technischen Fehlern)
- Abonnements, die länger als 60 Tage aktiv waren
- Produkte, die mit erheblichen Rabatten oder als Teil von Sonderaktionen erworben wurden
Faire Nutzungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Muster von wiederholten Käufen und Rückgaben erkannt wird, das auf Missbrauch hindeutet. Unser Ziel ist es, faire Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Sie erreichen uns auf verschiedenen Wegen:
E-Mail Support
info@uraventhilix.com
Antwort innerhalb von 24 Stunden
Telefon Support
+4991319315830
Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr
Postadresse
Kreuzgäßchen 10
53902 Bad Münstereifel, Germany
Bei der Kontaktaufnahme halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und eine detaillierte Beschreibung des Grundes für Ihren Rückerstattungsantrag bereit. Dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie
uraventhilix behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an registrierte Kunden kommuniziert. Die aktuelle Version dieser Richtlinie ist stets auf unserer Website verfügbar.
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert und tritt sofort für alle neuen Käufe in Kraft. Für Käufe vor diesem Datum gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Rechtliche Hinweise
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und geltendem Verbraucherrecht haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.